Chargé(e) d’information voyageurs (H/F)

Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.

 👉 Au quotidien, en tant que Chargé.e d'information Voyageurs, vous serez amené(e) à : 

• Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et d’assistance, boutiques, commerciales et le service d’information voyageur en Italie ;

• Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur ;

• Être l’interlocuteur des gares du réseau français en matière d’info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;

• Centraliser et assurer l’information client en temps réel via différents canaux (réseaux sociaux, CRM) et, le cas échéant, transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc…) ; utiliser les outils et documents mis à disposition pour satisfaire les demandes qui concernent des produits/services offerte par TI en Italie ;

• Lorsque la situation l’impose, effectuer des recherches spécifiques en utilisant les outils mis à disposition ;

• Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;

• Participer en renfort à l’activité terrain si le contexte le demande (situations fortement perturbées) ;

• Alimenter les différents fichiers de reporting d’activité ;

• Assurer l’information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

  • Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l’entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS…) ;

  • Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales.

  • S’interfacer avec OCCO pour gérer l’info voyageur en fonction de l’état de la circulation.

  👉 Les particularités sur ce poste :  

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

🚆 Embarquez avec nous si… 

• Vous disposez d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation idéalement commerciale ou en marketing,

• Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans en communication client digitale,

• Une pratique professionnelle des outils digitaux (réseaux sociaux, Salesforce, Wordpress.) est nécessaire.

• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien) et votre goût pour les nouvelles technologies.

• Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus

🎫 Pourquoi monter à bord ? 

Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.  

À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages : 

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties, 

• Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % 

• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique, 

• Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an, 

• Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements… 

🚄 Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !   

✍️Vous hésitez encore à rester sur le quai et vous avez besoin de plus d’informations avant le départ ? Cliquez ici