Mission générale

Sous la supervision du Coordinateur information voyageurs, le chargé d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de coordination des opérations (CCO), garantit une communication continue avec les voyageurs afin d’assurer le bon déroulé du trajet. Il représente l’image de l’entreprise dans ses différentes communications.

Activités principales

Être le référent de l’information voyageur auprès des : agents de bord et d’assistance, boutiques, commerciales et le service d’information voyageur en Italie ;
Veiller au respect des procédures et dispositifs liés à l’activité d’information voyageur ;
Être l’interlocuteur des gares du réseau français en matière d’info voyageurs (affichages et annonces sonores) ;
Centraliser et assurer l’information client en temps réel via différents canaux (réseaux sociaux, CRM) et, le cas échéant, transmettre les demandes selon le sujet aux services concernés (notamment SAV, boutique, etc…) ; utiliser les outils et documents mis à disposition pour satisfaire les demandes qui concernent des produits/services offerte par TI en Italie ;
Lorsque la situation l’impose, effectuer des recherches spécifiques en utilisant les outils mis à disposition ;
Gérer les plateformes d’engagement client : effectuer le retour client suite aux enquêtes de satisfaction et répondre aux différents sites comme TripAdvisor pour améliorer l’e-réputation de l’entreprise ;
Participer en renfort à l’activité terrain si le contexte le demande (situations fortement perturbées) ;
Alimenter les différents fichiers de reporting d’activité ;
Assurer l’information voyageur lors des situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :
- Informer et orienter les passagers via les outils de communication à disposition (réseaux sociaux de l’entreprise, site Web, notifications Appli Mobile, email, SMS…) ;
- Coordonner les informations avec l’équipe à bord, l’équipe d’assistance et les boutiques commerciales.
- S’interfacer avec OCCO pour gérer l’info voyageur en fonction de l’état de la circulation

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.